Условия доставки цифровых товаров

1. Формат доставки

Все продукты Xaoc Shop являются цифровыми. Физическая доставка курьером, почтой или транспортной компанией не осуществляется, её стоимость равна 0 ₽.

2. Когда начинается выдача

Выдача начинается только после того, как сервер Xaoc Shop получает подтверждение успешного платежа. Страница «успешная оплата» в браузере не является достаточным подтверждением без серверной проверки.

3. Способы получения

• Личная библиотека — продукт появляется в разделе покупок пользователя;
• Xaoc Loader — лицензия становится доступна привязанной установке Loader;
• защищённая загрузка/ссылка — если такой способ предусмотрен конкретным продуктом;
• иной электронный способ — только если он прямо указан на странице товара.

4. Сроки

В штатном режиме автоматическая выдача выполняется сразу после подтверждения оплаты и обычно занимает до 5 минут. В случае технического инцидента, антифрод-проверки или необходимости ручной сверки максимальный целевой срок обработки составляет до 24 часов.

5. Подтверждение выдачи

Для подтверждения исполнения заказа Xaoc Shop ведёт техническую историю: ID заказа и платежа, время подтверждения оплаты, продукт, тип лицензии, дату выдачи, состояние лицензии, связанные Loader-события и историю обращения в поддержку. Такие записи могут храниться в срок, необходимый для разрешения претензий, чарджбеков и выполнения требований платёжных партнёров.

6. Если продукт не появился

Не оплачивайте заказ повторно. Создайте тикет категории «Покупка и оплата» и сообщите номер операции/заказа. Поддержка проверит статус у платёжного провайдера и состояние лицензии.

7. Обновления

Для продуктов, поддерживающих Xaoc Loader, новые версии могут предоставляться через механизм обновлений. Обновление программного файла само по себе не означает удаление пользовательских настроек, если соответствующий продукт хранит их отдельно от runtime-файла.

8. Контакты